Расширение возможностей микро, малых и средних предприятий с помощью электронной коммерции: Пошаговое руководство по регистрации на маркетплейсах. Электронная коммерция открывает новые возможности для микро-, малых и средних предприятий (ММСП) Кыргызстана, обеспечивая доступ к глобальным рынкам, диверсифицируя каналы продаж и расширяя потоки доходов. Однако многие ММСП сталкиваются с трудностями, в том числе с пониманием процессов регистрации на маркетплейсах и ориентированием в специфических требованиях каждой онлайн платформы. В декабре 2022 года Кабинетом министров утверждена Программа развития электронной коммерции (2023-2026), которая поддерживает ММСП в преодолении этих трудностей. Одна из задач Плана действий данной Программы направлена на обучение и оказание помощи ММСП в регистрации и работе на маркетплейсах.
При поддержке проекта ПРООН «Содействие торговле в Центральной Азии», финансируемый Правительством Финляндии, Центр Кыргыз Экспорта запустил новую услугу для решения этой задачи. Эта услуга направлена информирование и обучение ММСП навыкам регистрации и работы на маркетплейсах, и включет 11 удобных руководств на русском и кыргызском языках, в которых подробно и пошагово описывается процесс регистрации на выбранных маркетплейсах. В этих руководствах подробно рассматриваются необходимые документы, сборы и другие условия, что позволяет ММСП принимать взвешенные решения при выборе маркетплейса для размещения/онлайн продажи своей продукции. Понимание процесса регистрации и работы на маркетплейсах способствует диверсификации каналов продаж ММСП, что в свою очередь, приведет к развитию электронной коммерции в стране и содействует достижению более широких целей экономического развития в Кыргызстане.
1. Гид по регистрации - WildBerries
3. Гид по регистрации - AliExpress
4. Гид по регистрации - Trendyol
5. Гид по регистрации - Amazon
7. Гид по регистрации - JD.com
9. Гид по регистрации - Pinduoduo
10. Гид по регистрации - Rakuten
FAQ (Часто задаваемые вопросы) для видеоинструкции по регистрации на маркетплейсах (основные вопросы, с которыми пользователи могут столкнуться на каждом этапе процесса).
Этот FAQ поможет Вам ориентироваться в процессе регистрации и устранить возможные затруднения.
1. Что такое маркетплейс?
Маркетплейс — это онлайн-платформа, где продавцы могут размещать свои товары для продажи, а покупатели могут приобретать их. Примеры маркетплейсов: Amazon, Ozon, Wildberries.
2. Как зарегистрироваться на маркетплейсе?
Регистрация обычно состоит из нескольких шагов: создание аккаунта, подтверждение электронной почты, заполнение информации о продавце и привязка платёжных данных. Но процесс регистрации может отличаться на каждом отдельном маркетплейсе, поэтому рекомендуется смотреть инструкции по созданию аккаунта именно на выбранном ранее маркетплейсе.
3. Какие документы нужны для регистрации?
В большинстве случаев для регистрации потребуются:
- Паспорт или другие документы, удостоверяющие личность (для индивидуальных предпринимателей);
- ИНН;
- Данные банковского счёта;
- Документы о регистрации бизнеса (для компаний).
Но пакет предоставляемых документов зависит от того, в какой стране зарегистрирован сам маркетплейс и в какой стране зарегистрирован ваш бизнес.
4. Нужно ли платить за регистрацию на маркетплейсе?
Большинство маркетплейсов не взимают плату за регистрацию, но могут быть комиссии за размещение товаров или за продажи.
5. Сколько времени занимает регистрация?
Регистрация может занять от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от того, требуется ли дополнительное подтверждение данных или от времени, которое администрация маркетплейса берет на рассмотрение заявки.
6. Какой маркетплейс выбрать для начала?
Выбор зависит от целевой аудитории, типа товаров и возможностей доставки. Например, Amazon хорош для международных продаж, Wildberries и Ozon популярны в России и в странах СНГ. Выбирайте маркетплейс исходя из своей стратегии бизнеса, сопоставьте условия и эффективность размещения на разных площадках.
7. Можно ли зарегистрироваться на нескольких маркетплейсах одновременно?
Да, можно регистрироваться и продавать товары сразу на нескольких маркетплейсах, что увеличивает охват покупателей и рынок сбыта.
8. Как добавить товары после регистрации?
После завершения регистрации нужно зайти в личный кабинет, выбрать раздел
"Добавить товары", заполнить информацию о продукте и загрузить фотографии. Иногда процесс создания кабинета отличается у различных маркетплейсов и лучше будет обратиться к инструкции.
9. Как настроить оплату и доставку?
На большинстве маркетплейсов есть встроенные системы для приёма платежей и настройки доставки. В разделе настроек можно привязать банковский счёт и выбрать варианты доставки.
10. Что делать, если возникли проблемы с регистрацией?
Свяжитесь с поддержкой маркетплейса, предоставив все необходимые данные для решения проблемы. У многих платформ есть FAQ и база знаний.
11. Как обеспечить безопасность данных при регистрации?
Используйте надёжный пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если это возможно. Со своей стороны маркетплейсы обычно гарантируют защиту Ваших данных.
12. Какой процент берет маркетплейс с продаж?
Комиссия зависит от маркетплейса и может варьироваться от 5% до 15% от стоимости проданного товара.
13. Какие требования могут возникнуть у маркетплейса к бизнесмену и товарам?
Требования маркетплейсов к продавцам и товарам могут различаться, но обычно включают несколько ключевых аспектов:
1. Требования к продавцам.
- Регистрация бизнеса: Продавцы должны быть зарегистрированными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями (ИП) и предоставить соответствующие документы (ИНН и т.д.).
- Банковский счёт: Необходим расчетный счёт, через который будут проводиться финансовые операции (прием платежей, возвраты и т.д.).
- Платёжная информация: Реквизиты для выплаты вознаграждений, которые маркетплейс будет перечислять после вычета комиссий.
- Соблюдение нормативных требований: В зависимости от категории товаров могут требоваться лицензии, сертификаты или декларации соответствия.
- Рейтинг и отзывы: Продавцы должны соблюдать политику обслуживания клиентов, включая сроки отправки, точность описания товаров и качество товаров, чтобы поддерживать рейтинг.
- Политика возвратов: Продавцы обязаны следовать правилам возврата маркетплейса и принимать возвраты в установленные сроки, если товары не соответствуют заявленным характеристикам или имеют дефекты.
2. Требования к товарам.
- Оригинальность и легальность: Товары должны быть подлинными и законными. Контрафактные товары запрещены, и при нарушении могут последовать штрафы или блокировка аккаунта.
- Качество: Товары должны соответствовать стандартам качества и не иметь дефектов. Для некоторых категорий может потребоваться сертификат качества или декларация о соответствии.
- Соответствие описанию: Важно точно и понятно описывать товары, чтобы минимизировать возвраты. Неверные описания, введение в заблуждение и использование чужих брендов могут привести к штрафам и снижению рейтинга.
- Штрих-коды и маркировка: Для товаров некоторых категорий (одежда, обувь, алкоголь, товары для детей и т.д.) требуются специальные коды и маркировка (например, DataMatrix или QR).
- Категории и допустимые товары: Маркетплейсы могут запрещать или ограничивать продажу товаров из некоторых категорий, таких как лекарства, алкоголь, оружие и др.
- Фотографии и медиа-контент: Изображения товаров должны быть качественными и четкими. Многие маркетплейсы требуют соблюдения стандартов (фон, освещение, размер изображения и т.д.).
- Упаковка и безопасность доставки: Товары должны быть упакованы согласно требованиям маркетплейса, особенно если речь идет о хрупких или ценных товарах.
- Прочие метаданные: Включают характеристики товара, артикулы, размерные сетки, состав и иные параметры, которые помогают покупателям лучше ориентироваться.
3. Логистические и операционные требования.
- Скорость обработки заказов: Маркетплейс может требовать, чтобы заказы отправлялись в течение определенного времени после оформления. Это помогает поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
- Интеграция с системой учёта остатков: Для удобного управления запасами многие платформы предоставляют API-интерфейсы для интеграции.
- Политика скидок и акций: Некоторые маркетплейсы требуют участия в сезонных или регулярных акциях, чтобы увеличить количество предложений с скидками.
Эти требования помогают маркетплейсу поддерживать качество и доверие покупателей к платформе, а также делают покупательский опыт комфортным и безопасным.
15. Какие особенности существуют при торговле на международных маркетплейсах?
Торговля на международных маркетплейсах имеет свои особенности, которые стоит учитывать, чтобы успешно выйти на глобальный рынок. Вот ключевые моменты, которые важны для международной торговли:
1. Требования к документам и сертификации.
Таможенные документы: Для экспорта товаров потребуется декларация,
товарно-транспортная накладная, инвойсы и другие документы для
таможенного оформления.
Сертификация: В разных странах требования к сертификации могут различаться.
Например, для США — это сертификация FDA (для товаров медицинского и косметического назначения), для ЕС — CE-маркировка (для электроники и игрушек).
Региональные стандарты: Продукция должна соответствовать стандартам и нормативам региона, где продается. Несоответствие может привести к блокировке товаров или санкциям.
2. Логистика и доставка.
Международные перевозчики: Важно выбрать надежного логистического партнера, который занимается международными поставками, чтобы товары безопасно и вовремя достигли клиентов за границей.
Сроки доставки: Международная доставка обычно занимает больше времени, чем внутренняя. Некоторые маркетплейсы требуют, чтобы продавцы указывали реальное время доставки.
Склады за границей: Для ускорения доставки и снижения стоимости можно воспользоваться складами маркетплейса (например, Amazon FBA) или сторонних логистических компаний.
3. Таможенные пошлины и налоги.
Импортные пошлины: В некоторых странах покупатели обязаны оплачивать импортные пошлины и налоги. Нужно учесть, как это отразится на общей цене для клиента.
НДС и другие налоги: Некоторые маркетплейсы автоматически удерживают НДС и другие налоги с продаж. Например, в ЕС Amazon удерживает и перечисляет НДС на товары, продаваемые европейским покупателям.
Таможенные декларации: Продавцу необходимо указать все необходимые данные на таможне, включая стоимость товара, его категорию и другие детали, чтобы избежать задержек.
4. Локализация товаров и адаптация описаний.
Перевод описаний и карточек товаров: Для выхода на международные рынки описания должны быть адаптированы под локальные языки и культурные особенности.
Соответствие локальным стандартам: Например, размерные сетки для одежды и обуви могут различаться, а также может требоваться перевод всех инструкций и упаковки.
Мультивалютность и конвертация цен: Стоит определить стратегию ценообразования, учитывая валютные курсы, чтобы поддерживать конкурентоспособные цены.
5. Юридические и операционные требования.
Защита бренда и авторских прав: На международных маркетплейсах важно защитить свои права на бренд и интеллектуальную собственность, чтобы избежать копирования и нелегального использования.
Политика возвратов: В каждой стране могут действовать свои правила возвратов, и необходимо понимать, как управлять международными возвратами, чтобы избежать потерь.
Соблюдение требований к безопасности и качеству: Например, в ЕС существуют строгие требования к составу и безопасности детских игрушек и косметики.
6. Маркетинг и продвижение на локальном рынке.
Изучение конкурентов: Важно понимать, какие товары и на каких условиях предлагают конкуренты на целевом рынке.
Локальные рекламные инструменты: Некоторые маркетплейсы предлагают специальные рекламные инструменты для конкретных стран. Например, можно участвовать в локальных распродажах, таких как Black Friday или Singles’ Day в Китае.
Анализ спроса и адаптация стратегии: Исследование предпочтений целевой аудитории, проведение тестов по ассортименту, настройка кампаний под локальные предпочтения помогут лучше понять и привлекать клиентов.
7. Работа с платформами, поддерживающими международные продажи.
Amazon Global Selling, eBay, AliExpress и другие: Эти платформы имеют программы для международной торговли, где продавцы могут автоматизировать и упрощать процесс продажи за границу.
Программы поддержки и обучения: Многие маркетплейсы предлагают обучение и консультирование для продавцов, что поможет быстрее адаптироваться к международному рынку и избежать распространенных ошибок.
Эти аспекты могут варьироваться в зависимости от конкретного маркетплейса и страны. Подготовка и учет всех этих факторов помогут продавцу быстрее адаптироваться и успешнее развивать международные продажи.
